最近我很高兴面试雅敏兰根上年G2达标事件详解
并深入历程 成为CEOHubSpot并讨论SaaS企业领袖如何引导这些企业。
同情客户行程
由Yamini领导HUBSBOT集中关注理解和简化客户行程简单直觉交互效果越高 客户行程越满意 Yamini分享
客户需要和偏好演进 销售支持团队角色演进现时销售团队并不仅仅期望销售, 但他们必须为客户提供主动支持,Yamini表示意指预测客户需求、理解行程并准备解决问题
与客户接触情报时代
传说AI对客户行程影响越来越大, 从单纯存取信息转向挖掘洞察力和智能范式变换-Yamini指入智商-使销售期望和对主动支持日益增长的需求大为改观
这些进步意味着什么消失的日子客户会亲切筛选网站内容现代客户偏爱直接高效对话-挖掘洞察力和智能
克服AI应用挑战
然而,AI的通过并非没有挑战亚米尼公开讨论他们在HUBSPot时面临的问题,同时将AI整合到团队和系统中,就证明了这一点。值得注意的是,斗争不在于技术本身,而在于改变管理 — — 说服团队离散并接受新工具与方法
挑战中就有机遇对Yamini而言,她的团队发现成功迭代、实验和学习AI优化客户增值技术扩展至进化AI领域内容和洞察生成,利用自然语言界面能力实现无缝技术应用
证明AI整合到HUBOSBOT核心产品系统雅米尼指出智能使用AI可驱动ROI提高支持、营销和销售生产率高压描述人工智能个人使用案例,像定制版ChatGPT供客户聊天、笔记汇总甚至是旅行和食谱建议,突出AI使用范围
利用客户语音驱动业务策略
从我们的讨论看,很明显,以客户为中心企业比任何时候都更重要。理解客户的挑战和需求并支持他们的行程,关键是要直通客户语音并启动反馈进程
HubSpot使用客户语音驱动产品和公司总体策略公司努力通过G2等源收集理解反馈
在AI帮助下,反馈分析过程变得更简单效率更高
学习实验适应挖掘我们的潜力
与Yamini对话提醒我我们所处令人振奋的时代,工业基本变换脚下发自纽约 — — 当我们探索AI简化过程、提高客户经验并最终驱动企业增长的潜力时。
引导者们,这些洞察力提醒我们继续关注客户,保持开放变化,并使用可用技术继续前行亚米尼自己最拿手 游戏名是迭代 实验 学习 归根结底适配
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